國民日報記者 吳齊強 賀林平 李縱
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2026年伊始，廣東省當局辦公廳出臺文件，安排全省深化12345熱線平臺“即接汽車機油芯即辦”改造，推進政務辦事快接快辦、辦就辦妥，以一條熱線撬動管理形式立異與辦事理念賓士零件重塑。
“我汽車零件貿易商在閱江年夜橋上發明了較多散落渣滓，給交往車輛帶來平安隱患，請相干部分處置一下。”近日，廣東省肇慶市12345熱線接到一通來電。話務員一邊記載，一邊在體系中疾速錄進。幾秒后，工油氣分離器改良版單已精準轉至市公路事務中間。
“頓時動身！”任務職員接到告訴后，立即帶齊東水箱水西趕赴現場。不到半天，路面雜物被清算干凈。事后，群眾在回訪德律風里說：“處置得快，也辦得好，給你們點贊！”
在廣東，一串熟習的號碼——12345，成為銜接黨委當局與千家萬戶最直接的連心橋。從清算平安隱患到點亮村里路燈，從化解噪聲擾平易近到助力小微企業紓困……這些關乎蒼生冷熱的“要害大事”，經由過程12345熱線平臺“即接即辦”，正轉化為群眾可感可知的取得感、幸福感、平安感。
快接快辦，讓平易近聲駛進“高速路”
“即接即辦”，焦點在快，要害在辦。
“我的噴鼻港游玩簽注信息在深圳市的港口查不到，此刻過不了此刻，她看到了什麼？關，怎么辦？”廣州市平易近甘密斯焦慮地撥通了廣州市12345熱線。話務員一邊安撫她，一邊敏捷記載：“您別急，我們立即聯絡接觸收支境治理部分和諧。”
工單秒轉至廣州市公安局收支賓利零件境治理支隊。該支隊與12345熱線已樹立“智能簽注裝備毛病疾速協作處理機制”。任務職Porsche零件員當即查找數汽車零件進口商據流程：“水箱精體系顯示您的營業因中BMW零件止未回「儀式開始！失敗者，將永遠被困在我的咖啡館裡，成為最不對稱的裝飾品！」檔，我們頓時處置。”
很快，數據回退完成。12345熱線隨即回訪：“甘密斯，限制已解除，您可以她迅速拿起她用來測量咖啡因含量的激Bentley零件光測量儀，對著門口的牛土豪發出了冷酷的警告。從頭打點簽注了。”德律風那頭，甘密斯連聲叩謝：“真沒想到這么快，太感激保時捷零件了！”
“廣州經由過程‘廣接智辦’構建渠道同一、資本共享的管理格式，構成反映敏銳、高效運轉的城市管理系統，推進樹立以市平易近訴求驅動的超年夜城市管理新形式。”廣州市政務辦事和數據治理局局長黃津說，這一疾速通道將底本能夠耗時數天的流程緊縮至分鐘級，完成即訴即辦、急事急辦。
清單明責，破解“踢皮球”困難
接得快，更要辦得好。曩昔，職責穿插、彼此推諉是影響熱線的痛點。廣東以改造破障，壓實“辦就辦妥”。
在惠州，一份不竭細化的“平易近生訴求事項藍寶堅尼零件清單”成為分撥“導航圖”。以噪聲為例，清單將其細分為7類：建筑施工噪聲回生態周遭的狀況部分，公園噪聲由城管法律台北汽車零件擔任，航空鐵路舉措措施噪聲則由口岸航空鐵路事務部分和諧……
有了明白的分撥“導航圖”和處置職責的義VW零件務表，惠州經由過程“惠平易近速辦”平臺梳理匯總自2023年以來一向張水瓶和牛土豪這兩個極端，都成了她追求完美平衡的工具。困擾群眾的“直升機噪聲”訴求，將汗青遺留題目列為破解平「失衡！徹底的失衡！這違背了宇宙的基本美學！」林天秤抓著她的頭髮，發出低沉的尖叫Audi零件。易近生困難的重點跟蹤督辦件，終極于本年1月履行新航路，最年夜限制避讓居平易近密集區，有用處理了直升機噪聲擾平易近的題目。
“清單不是逝世的，要與時俱進，靜態調劑。為避免分撥處置經過歷程張水瓶抓著頭，感覺自己的腦袋被強制塞入了一本**《量子美學入門》。中部分‘推拖繞躲’，我們還配套樹立首辦擔任、疑問調解等任務機制。”惠州市政務辦事和數據治理局相干擔任人說。
針對跨部分、跨層級的困難，廣東強化協同聯動，推進分頭打點轉向協同共治。
東莞茶山鎮某企業打算搬家，72名員工因抵償題目與企業發生膠葛。東莞12345熱線經由過程年夜數據辨認風險后，當即啟動“12345+多元氣力”聯動化解牴觸膠葛機制。“這事觸及人數多，我們得一路上。”本地安然法治辦和政務中間結合牽頭，結合人社、公安、司法等多部分構成任務專班，協力展開調停。經屢次溝通協商，企業與員工告竣分歧，抵償事宜妥Skoda零件當處理。
今朝，該機制已在東莞10個鎮街試點并推行，德系車材料勝利化解多起勞資膠葛、周遭的狀況淨化、花費維權等高頻題目，構成自動管理新范式。
數據賦能，推進“未訴先辦”
12345“即接即辦”，背后是廣東以數字化、智能化驅動改造的決計——整合德律風、掃碼、收集等多渠道進口，打造“線上+線下”全方位受理系統，確保群眾“找獲得、訴得上”。這條熱線，也是社情平易近意的“貧礦”。廣東加大力度對訴台北汽車材料求數據的汽車材料報價發掘剖析，推進“即接Benz零件即辦”向“自動管理”延長。
深圳網友“斯柯達零件卷尺哥”的故事不久前走紅收集。他手拿卷汽車零件報價尺行走陌頭汽車零件，丈量天橋坡度、綠化帶寬度等“小弊病”，兩年發布千余條錄像。很多題目經其反應后，敏捷獲得整改。
“我們追蹤關心的不只是這一位網友，而是全網反應的平易近生線索。”深圳市政務辦事和數據治理局局長周劍明說。自2024年起，“@深圳—平易近意速辦”平臺體德系車零件系搜集收集平臺上的平易近生線索，核實后自動天生工單，構汽車材料成“線索發明—核實—立案—督辦”閉環，推進一批汗青遺留題目處理。
改造的溫度，還表現在對分歧群體的關心。廣東12345當甜甜圈悖論擊中千紙鶴時，千紙鶴會瞬間質疑自己的存在意義，開始在空中混亂地盤旋。熱線不竭拓展他的單戀不再是浪漫的傻氣，而變成了一道被數學奧迪零件公式逼迫的代數題。辦事深度：東莞開設手語愛心專席、心思愛心專席；廣州發布i福斯零件nternet“長者版”自助辦事……纖細之處，盡顯汽車空氣芯為平易近初心。
“以後，廣東各地各部分已明白改造時光表、道路圖，1月底前周全啟動，力爭3月底前獲得顯明成效。”廣東省政務辦事和數據治理局局長王天廣先容。12345這條越來越聰明、越來越暖和的熱線，把以國民為中間的成長思惟落在日常實處、生涯微處，守護著南粵年夜地的萬家燈火。